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Formulaire d'éligibilité au ChargeBack
Remplissez ce formulaire afin que nous analysions votre demande. Nous attirons votre attention sur l'importance de la qualité et des précisions apportées pour augmenter les chances de récupérer votre argent. L'assistance au Chargeback est
une prestation payante
(5 € + 20 % du montant récupéré). Elle est
garantie
(cela ne vous coûte rien si nous ne récupérons pas l'argent).
Étape 1 de 5 - Identification du problème
20%
Quel problème rencontrez-vous ?
*
Je n'ai pas reçu
un produit ou un service commandé
La
qualité
du produit ou du service n'est pas conforme (contrefaçon, malfaçon...)
Je constate des prélèvements que je n'ai pas autorisés sur mon
relevé bancaire
Ma facture de téléphone
affiche des opérations que je conteste
Je suis victime d'une
arnaque d'investissement
Autre cas
Problème avec une commande
Si vous rencontrez des problèmes suite à une commande, quelle soit sur internet ou non, nous pouvons peut-être vous aider. Remplissez ce formulaire avec attention !
Cela concerne-t-il un produit ou un service ?
*
Un produit
Un service
Les deux
De quel(s) produit(s) s'agit-il ?
*
En quoi le produit ne correspond-t-il pas à la commande ?
*
Ce n'est pas ce que j'avais commandé (non conforme)
Il s'agit d'une contrefaçon
Le produit ne fonctionne pas
Le produit est endommagé
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre des photos pour nous aider à comprendre.
Déposer les fichiers ici ou
Types de fichiers acceptés : jpg, jpeg, png.
A quel type de service avez-vous fait appel ?
*
La commande a-t-elle été réalisée sur internet ?
*
Oui
Non
Sur quel site internet ?
*
Merci de préciser le site concerné.
Auprès d'une entreprise ou une personne ?
*
Une entreprise / Une enseigne
Une personne
Quel est le nom de cette entreprise ?
Fournissez les informations que vous avez en votre possession (Nom, adresse...).
Problème avec un prélèvement
Vous avez constaté un prélèvement non autorisé sur votre relevé bancaire ? Il est fort probable pour que nous puissions vous aider !
Quel est le libellé affiché sur le relevé de compte ?
*
Avez-vous constaté une récurrence ?
*
Il arrive que des opérations se répètent plusieurs fois (souvent mensuellement), vérifiez vos relevés précédents !
Oui
Non, juste une fois
Sous quelle fréquence ?
Tous les jours
Toutes les semaines
Tous les mois
Problème avec une facture téléphonique
Si vous êtes confronté à des opérations non souhaitées sur votre facture de téléphone, nous pouvons vous aider.
Que contestez-vous sur votre facture de téléphone ?
*
Un appel vers un numéro payant
Un service
Quel est ce numéro de téléphone ?
*
Quel est le nom de ce service ?
*
Avez-vous constaté une récurrence ?
*
Nous cherchons à savoir si le service vous est facturé régulièrement ou si c'est juste ponctuel.
Oui
Non, c'est la première fois
Depuis quand ?
*
Moins de 6 mois
Plus de 6 mois
Quelle est la fréquence de cette opération indésirable ?
*
Mensuelle
Trimestrielle
Je ne sais pas
Arnaques financière (ou arnaque à l'investissement)
Dans la majorité des arnaques à l'investissement, vous disposez d'informations concernant l'auteur.
Quel genre d'investissement souhaitiez-vous réaliser ?
Fonds de placement (Forex / Options binaires)
Cryptomonnaie
Diamants
Produits vinicoles / Alcool
Cheptels bovins
Parking
Un site internet est-il lié à l'arnaque ?
*
Oui
Non
URL du site internet d'investissement
*
Avez-vous les coordonnées d'un conseiller ?
*
Dans les arnaques à l'investissement, il n'est pas rare de disposer d'informations sur un conseiller qui vous est attitré.
Oui
Non
Avez-vous son nom ?
*
Oui
Non
Quel est son nom ?
*
Disposez-vous de son adresse mail ?
*
Oui
Non
Adresse Email de votre contact ?
*
Disposez-vous de son numéro de téléphone ?
*
Oui
Non
Numéro de téléphone du conseiller en investissement
*
Autre cas
Actuellement, ce formulaire n'est pas capable de gérer tous les cas d'arnaques et de litiges. Pour autant, votre cas nous intéresse !
Explications
Décrivez-nous votre problème
Problème avec une commande
Si vous rencontrez des problèmes suite à une commande, quelle soit sur internet ou non, nous pouvons peut-être vous aider. Remplissez ce formulaire avec attention !
Votre réclamation concerne-t-elle l'intégralité de votre commande ou juste une partie ?
*
Toute la commande
Juste une partie
Quel montant avez-vous payé au total ?
*
En euros, par défaut
De quand date votre paiement ?
*
Dans le cas ou plusieurs paiements sont intervenus, indiquez-nous la date du dernier paiement.
JJ
MM
AAAA
Quel montant réclamez-vous ?
*
Vous avez indiqué que votre réclamation ne portait que sur une partie de votre commande. Par défaut, en €
Quel moyen de paiement avez-vous utilisé ?
*
Espèce
Carte bancaire
Virement bancaire
Paypal
Chèque bancaire
Coupons PCS
Mandat
Autre
Quel moyen de paiement du coup ?
*
A quel réseau appartient votre carte bancaire ?
*
Mastercard
Visa
Maestro
Autre
OK, à quel réseau du coup ?
Quelle est votre banque ?
*
Crédit agricole
BNP Paribas
Banque populaire
Société Générale
La Banque postale
Crédit mutuel
CIC
Caisse d'Epargne
LCL
Boursorama
Orange Bank
Autre
Quelle est votre banque du coup ?
*
Problème avec une facture téléphonique
Si vous êtes confronté à des opérations non souhaitées sur votre facture de téléphone, nous pouvons vous aider.
Quel est le montant qui vous a été facturé ?
*
Quel est le montant total que vous souhaitez récupérer ?
*
Quel est votre opérateur téléphonique ?
*
Tout simplement le nom de l'entité affichée sur votre facture de téléphone.
Orange
Free
SFR
Bouygues
Sosh
Red by SFR
Autre
Quel est le nom de cet opérateur ?
*
Problème avec un prélèvement
Vous avez constaté un prélèvement non autorisé sur votre relevé bancaire ? Il est fort probable pour que nous puissions vous aider !
Quel est le montant prélevé anormalement ?
*
De quand date le dernier prélèvement ?
*
S'il en existe plusieurs, indiquez-nous la date du dernier uniquement.
JJ
MM
AAAA
Quelle est votre banque ?
*
Crédit agricole
BNP Paribas
Banque populaire
Société Générale
La Banque postale
Crédit Mutuel
CIC
Caisse d'Epargne
Boursorama
LCL
Orange Bank
Autre
Quelle est votre banque du coup ?
*
Arnaques financière (ou arnaque à l'investissement)
Dans la majorité des arnaques à l'investissement, vous disposez d'informations concernant l'auteur.
Quel mode de paiement a été utilisé ?
*
Habituellement ce type d'arnaque fait suite à des virements bancaires. Confirmez ou non cette particularité.
Virement bancaire
Carte bancaire
Autre
A quel réseau appartient votre carte bancaire ?
*
Mastercard
Visa
American Express
Autre
A quel réseau du coup ?
*
Quel est le montant total que vous avez perdu ?
*
Quelle est votre banque ?
*
Crédit agricole
BNP Paribas
Banque populaire
Société Générale
La Banque postale
Crédit Mutuel
CIC
Caisse d'Epargne
Boursorama
LCL
Orange Bank
Autre
Quelle est votre banque du coup ?
*
Savez-vous vers quelle(s) banque(s) l'argent a été viré ?
*
Nous avons besoin d'identifier autant que possible la banque de l'escroc présumé.
Oui
Non
Indiquez-nous le nom de cette (ou ces) banques
*
Problème avec une commande
Si vous rencontrez des problèmes suite à une commande, quelle soit sur internet ou non, nous pouvons peut-être vous aider. Remplissez ce formulaire avec attention !
Avez-vous tenté de contacter le vendeur ?
*
Oui
Non
Je ne peux pas
Pourquoi ?
*
Je ne trouve pas ses coordonnées
Je n'ai pas envie
J'ai lu des témoignages négatifs à son égard
Par quel(s) moyen(s) ?
*
Téléphone
Email
Formulaire de contact
Courrier simple
Courrier recommandé
Huissier
Avocat
Autre
Quel autre moyen de contact avez-vous utilisé ?
*
De quand date votre dernier échange ?
*
JJ
MM
AAAA
Vous a-t-il répondu à un moment ou à un autre ?
*
Oui
Non
Que vous a-t-il répondu ?
*
Il refuse de vous rembourser
Il accepte de rembourser mais vous ne voyez pas l'argent arriver
Il me propose une alternative qui ne m’intéresse pas (Envoi d'un autre bien, remboursement partiel...)
Nous n'arrivons pas à communiquer
Quels sont ses arguments ?
Quelle proposition vous a fait le vendeur ?
Problème avec une facture téléphonique
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Avez-vous tenté de résoudre votre problème en contactant l'opérateur ?
*
Oui
Non
Que vous-a-t-il dit ?
*
Contact
Indiquez avec précisions vos coordonnées afin que nous puissions vous aider. Vu que nous récupérons dans ce cas vos coordonnées personnelles, l'acceptation de notre politique de confidentialité est
obligatoire
.
E-mail
*
Comment vous appelez-vous ?
*
Prénom
Nom
Votre adresse postale
*
Rue
Complément d'adresse
Code Postal
Ville
Pays
Afghanistan
Afrique du Sud
Albanie
Algérie
Allemagne
Andorre
Angola
Anguilla
Antarctique
Antigua-et-Barbuda
Arabie Saoudite
Argentine
Arménie
Aruba
Australie
Autriche
Azerbaïdjan
Bahamas
Bahreïn
Bangladesh
Belarus
Belgique
Belize
Bermudes
Bhoutan
Bolivie
Bonaire, Saint-Eustache et Saba
Bosnie-Herzégovine
Botswana
Brunei Darussalam
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Bulgarie
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Cambodge
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Cap-Vert
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Chypre
Colombie
Comores
Corée du Nord
Corée du Sud
Costa Rica
Croatie
Cuba
Curaçao
Côte d’Ivoire
Danemark
Djibouti
Dominique
Espagne
Estonie
Eswatini (Swaziland)
Fidji
Finlande
France
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Gambie
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Guyane
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Île de Géorgie du Sud
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