Formulaire de Chargeback

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Formulaire d'éligibilité au ChargeBack

Remplissez ce formulaire afin que nous analysions votre demande. Nous attirons votre attention sur l'importance de la qualité et des précisions apportées pour augmenter les chances de récupérer votre argent. L'assistance au Chargeback est une prestation payante (5 € + 20 % du montant récupéré). Elle est garantie (cela ne vous coûte rien si nous ne récupérons pas l'argent).

Étape 1 de 5 - Identification du problème

20%

Quel problème rencontrez-vous ?*
- Je n'ai pas reçu un produit ou un service commandé
- La qualité du produit ou du service n'est pas conforme (contrefaçon, malfaçon...)
- Je constate des prélèvements que je n'ai pas autorisés sur mon relevé bancaire
- Ma facture de téléphone affiche des opérations que je conteste
- Je suis victime d'une arnaque d'investissement
- Autre cas

Problème avec une commande
Si vous rencontrez des problèmes suite à une commande, quelle soit sur internet ou non, nous pouvons peut-être vous aider. Remplissez ce formulaire avec attention !
Cela concerne-t-il un produit ou un service ?*
- Un produit
- Un service
- Les deux
De quel(s) produit(s) s'agit-il ?*
En quoi le produit ne correspond-t-il pas à la commande ?*
- Ce n'est pas ce que j'avais commandé (non conforme)
- Il s'agit d'une contrefaçon
- Le produit ne fonctionne pas
- Le produit est endommagé
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre des photos pour nous aider à comprendre.
Déposer les fichiers ici ou

Types de fichiers acceptés : jpg, jpeg, png.
A quel type de service avez-vous fait appel ?*
La commande a-t-elle été réalisée sur internet ?*
- Oui
- Non
Sur quel site internet ?*
Merci de préciser le site concerné.
Auprès d'une entreprise ou une personne ?*
- Une entreprise / Une enseigne
- Une personne
Quel est le nom de cette entreprise ?
Fournissez les informations que vous avez en votre possession (Nom, adresse...).
Problème avec un prélèvement
Vous avez constaté un prélèvement non autorisé sur votre relevé bancaire ? Il est fort probable pour que nous puissions vous aider !
Quel est le libellé affiché sur le relevé de compte ?*
Avez-vous constaté une récurrence ?*
Il arrive que des opérations se répètent plusieurs fois (souvent mensuellement), vérifiez vos relevés précédents !
- Oui
- Non, juste une fois
Sous quelle fréquence ?
- Tous les jours
- Toutes les semaines
- Tous les mois
Problème avec une facture téléphonique
Si vous êtes confronté à des opérations non souhaitées sur votre facture de téléphone, nous pouvons vous aider.
Que contestez-vous sur votre facture de téléphone ?*
- Un appel vers un numéro payant
- Un service
Quel est ce numéro de téléphone ?*
Quel est le nom de ce service ?*
Avez-vous constaté une récurrence ?*
Nous cherchons à savoir si le service vous est facturé régulièrement ou si c'est juste ponctuel.
- Oui
- Non, c'est la première fois
Depuis quand ?*
- Moins de 6 mois
- Plus de 6 mois
Quelle est la fréquence de cette opération indésirable ?*
- Mensuelle
- Trimestrielle
- Je ne sais pas
Arnaques financière (ou arnaque à l'investissement)
Dans la majorité des arnaques à l'investissement, vous disposez d'informations concernant l'auteur.
Quel genre d'investissement souhaitiez-vous réaliser ?
- Fonds de placement (Forex / Options binaires)
- Cryptomonnaie
- Diamants
- Produits vinicoles / Alcool
- Cheptels bovins
- Parking
Un site internet est-il lié à l'arnaque ?*
- Oui
- Non
URL du site internet d'investissement*
Avez-vous les coordonnées d'un conseiller ?*
Dans les arnaques à l'investissement, il n'est pas rare de disposer d'informations sur un conseiller qui vous est attitré.
- Oui
- Non
Avez-vous son nom ?*
- Oui
- Non
Quel est son nom ?*
Disposez-vous de son adresse mail ?*
- Oui
- Non
Adresse Email de votre contact ?*
Disposez-vous de son numéro de téléphone ?*
- Oui
- Non
Numéro de téléphone du conseiller en investissement*
Autre cas
Actuellement, ce formulaire n'est pas capable de gérer tous les cas d'arnaques et de litiges. Pour autant, votre cas nous intéresse !
Explications
Décrivez-nous votre problème

Problème avec une commande
Si vous rencontrez des problèmes suite à une commande, quelle soit sur internet ou non, nous pouvons peut-être vous aider. Remplissez ce formulaire avec attention !
Votre réclamation concerne-t-elle l'intégralité de votre commande ou juste une partie ?*
- Toute la commande
- Juste une partie
Quel montant avez-vous payé au total ?*
En euros, par défaut
De quand date votre paiement ?*
Dans le cas ou plusieurs paiements sont intervenus, indiquez-nous la date du dernier paiement.

JJ
MM
AAAA
Quel montant réclamez-vous ?*
Vous avez indiqué que votre réclamation ne portait que sur une partie de votre commande. Par défaut, en €
Quel moyen de paiement avez-vous utilisé ?*
Quel moyen de paiement du coup ?*
A quel réseau appartient votre carte bancaire ?*
OK, à quel réseau du coup ?
Quelle est votre banque ?*
Quelle est votre banque du coup ?*
Problème avec une facture téléphonique
Si vous êtes confronté à des opérations non souhaitées sur votre facture de téléphone, nous pouvons vous aider.
Quel est le montant qui vous a été facturé ?*
Quel est le montant total que vous souhaitez récupérer ?*
Quel est votre opérateur téléphonique ?*
Tout simplement le nom de l'entité affichée sur votre facture de téléphone.
Quel est le nom de cet opérateur ?*
Problème avec un prélèvement
Vous avez constaté un prélèvement non autorisé sur votre relevé bancaire ? Il est fort probable pour que nous puissions vous aider !
Quel est le montant prélevé anormalement ?*
De quand date le dernier prélèvement ?*
S'il en existe plusieurs, indiquez-nous la date du dernier uniquement.

JJ
MM
AAAA
Quelle est votre banque ?*
Quelle est votre banque du coup ?*
Arnaques financière (ou arnaque à l'investissement)
Dans la majorité des arnaques à l'investissement, vous disposez d'informations concernant l'auteur.
Quel mode de paiement a été utilisé ?*
Habituellement ce type d'arnaque fait suite à des virements bancaires. Confirmez ou non cette particularité.
A quel réseau appartient votre carte bancaire ?*
A quel réseau du coup ?*
Quel est le montant total que vous avez perdu ?*
Quelle est votre banque ?*
Quelle est votre banque du coup ?*
Savez-vous vers quelle(s) banque(s) l'argent a été viré ?*
Nous avons besoin d'identifier autant que possible la banque de l'escroc présumé.
- Oui
- Non
Indiquez-nous le nom de cette (ou ces) banques*

Problème avec une commande
Si vous rencontrez des problèmes suite à une commande, quelle soit sur internet ou non, nous pouvons peut-être vous aider. Remplissez ce formulaire avec attention !
Avez-vous tenté de contacter le vendeur ?*
- Oui
- Non
- Je ne peux pas
Pourquoi ?*
- Je ne trouve pas ses coordonnées
- Je n'ai pas envie
- J'ai lu des témoignages négatifs à son égard
Par quel(s) moyen(s) ?*
- Téléphone
- Email
- Formulaire de contact
- Courrier simple
- Courrier recommandé
- Huissier
- Avocat
- Autre
Quel autre moyen de contact avez-vous utilisé ?*
De quand date votre dernier échange ?*

JJ
MM
AAAA
Vous a-t-il répondu à un moment ou à un autre ?*
- Oui
- Non
Que vous a-t-il répondu ?*
- Il refuse de vous rembourser
- Il accepte de rembourser mais vous ne voyez pas l'argent arriver
- Il me propose une alternative qui ne m’intéresse pas (Envoi d'un autre bien, remboursement partiel...)
- Nous n'arrivons pas à communiquer
Quels sont ses arguments ?
Quelle proposition vous a fait le vendeur ?
Problème avec une facture téléphonique
Si vous êtes confronté à des opérations non souhaitées sur votre facture de téléphone, nous pouvons vous aider.
Avez-vous tenté de résoudre votre problème en contactant l'opérateur ?*
- Oui
- Non
Que vous-a-t-il dit ?*

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Indiquez avec précisions vos coordonnées afin que nous puissions vous aider. Vu que nous récupérons dans ce cas vos coordonnées personnelles, l'acceptation de notre politique de confidentialité est obligatoire.
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